Rủi ro là điều không ai mong muốn, tuy nhiên, dù bạn có hoàn hảo đến mức nào thì cũng sẽ có sai sót. Dù muốn hay không, sai sót đó cũng có thể xảy ra do rất nhiều yếu tố chủ quan và khách quan, và thiệt hại là điều chắc chắn.

CĂN CỨ ÁP DỤNG QUI ĐỊNH BỒI THƯỜNG?

Khi sai sót xảy ra rồi thì căn cứ vào đâu để áp dụng bồi thường thiệt hại? Chúng tôi xin căn cứ vào 04 nơi dưới đây để xay dựng chính sách bồi thường thiệt hại như sau:

– Qui định bồi thường được áp dụng theo điều 39 và 40 chương VIII của Luật Bưu Chính số 49/2010/QH12.

– Qui định bồi thường thiệt hại của bên đối tác kết nối hàng hóa – nơi mà chúng tôi kết nối như DHL, Fedex, Ups..

– Qui định bồi thường thiệt hại theo qui định của Vteco áp dụng cho các dịch vụ chuyên tuyến.

– Qui định bồi thường thiệt hại theo thỏa thuận giữa Vteco và Khách hàng.

MỨC BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI:

1. Trường hợp bị mất, hư hại hoàn toàn do lỗi của Vteco Express:

– Theo qui định bồi thường thiệt hại của bên đối tác kết nối hàng hóa – nơi mà chúng tôi kết nối như DHL, Fedex, Ups..

– Theo qui định của Vteco áp dụng cho các dịch vụ chuyên tuyến: 

  • Hàng hóa: đền 03 lần cước vận chuyển nhưng không vượt quá 50% giá trị sản phẩm, giá trị sản phẩm được căn cứ vào những chứng cứ mua hàng mà khách hàng đã thực hiện trước đó, trong trường hợp không còn chứng cứ giao hàng thì giá trị hàng hóa được định giá lại theo giá của 3 trang web trên thị trường áp dụng tại thời điểm đền bù.
  • Tài liệu: mất đền 300.000 đ/vận đơn

2. Trường hợp hàng hóa bị mất hoặc hư hại một phần, mức bồi thường được tính như sau:

Mức bồi thường được xác định dựa trên cơ sở thiệt hại thực tế và mức thiệt hại được tính theo giá thị trường đối với vật phẩm, hàng hóa cùng loại tại địa điểm và thời điểm mà bưu gửi/vật gửi đó được chấp nhận, nhưng không vượt quá mức bồi thường trong trường hợp bưu gửi/vật gửi bị mất hoặc hư hại hoàn toàn. Số tiền bồi thường = Tỷ lệ khối lượng bị mất hoặc bị hư hỏng * Mức bồi thường.

3. Trường hợp khai giá:

Là dịch vụ kê khai giá trị hàng hóa có đi kèm mua bảo hiểm hàng hóa, mức phí mua bảo hiểm được Vteco áp dụng  theo qui định của mình.

Mức đền bù thiệt hại khi khách hàng sử dụng dịch vụ khai giá:

– Trường hợp mất, hư hại hoàn toàn do lỗi của Vteco Express: Đền 100% giá trị hàng hóa đã khai trên bill, có kèm bằng chứng mua hàng ( hóa đơn, tin nhắn đặt hàng, …)

– Trường hợp hàng hóa bị mất hoặc hư hại một phần

Mức bồi thường được tính như sau: đền giá trị phần bị mất, phần giá trị bị mất này được tính theo giá trị của từng sản phẩm chi tiết bên trong bị mất. Nếu là một sản phẩm liền khối, phần bị mất, hư hỏng sẽ được đền bù dựa trên chi phí mua mới hoặc sửa chữa phần bị mất ấy tính theo giá trung bình trên thị trường.

MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI
Vteco không có trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong các trường hợp sau :

– Hàng hóa, tài liệu đã được phát đúng thoả thuận trong hợp đồng và quy định.

– Hàng dễ vỡ (thủy tinh, sành, sứ…), Hàng đặc biệt (sơn nước, mực in, chất lỏng…).

– Chiến tranh, thiên tai, hỏa hoạn.

– Hàng bị hư hại do nguyên nhân vật lý, sinh học, hóa học…hoặc do đặc tính tự nhiên của chúng.

– Hàng bị hư do khách hàng tự đóng gói.

– Chậm chỉ tiêu thời gian do máy bay trễ chuyến, hủy chuyến.

– Bưu gửi đã được phát và người nhận không có ý kiến khi nhận bưu gửi;

– Hàng gửi bị hư hại, mất mát do lỗi của người gởi hoặc do đặc tính tự nhiên.

– Hàng gửi bị cơ quan Nhà Nước có thẩm quyền tịch thu hoặc gửi ra nước ngoài bị tịch thu theo điều lệ của nước nhận.

– Các thiệt hại gián tiếp hoặc những nguồn lợi không thực hiện được do việc mất mát, hư hỏng, phát chậm bưu gửi gây ra.

– Người gửi không có chứng từ xác nhận việc gửi hàng hóa, tài liệu.

– Người nhận không có video quay lại quá trình mở hàng.

– Khiếu nại quá  02 tháng kể từ ngày gởi.